转到全部商品目录

转到详细内容

CUSTOMER CENTER. +82-2-512-5341 KR / EN / CN / JP

검색 검색
当前位置
  1. 首页
  2. 使用指南

使用指南

注册会员指南

[注册会员] 通过菜单指引，同意使用条款及隐私声明，并在规定格式内输入注册信息即可成为会员，注册后即可免费享受本网站所提供的服务。
成为会员，下订单时可不必一一填写有关信息。还可参与会员专享的促销、打折活动。

购物指南

商品订购步骤如下：
第一步，查找商品
第二步，添加到购物车
第三步，使用会员ID登录 或者 非会员订购
第四步，填写订购及配送信息
第五步，选择支付方式并付款
第六步，订单生成画面（订单编号）

支付指南

[购物须知]


- 特兰卡(TrencadisM)的所有产品都是订制的，在订单生效起需八至十天进行制作。

（根据款式或尺码，如确认有现货，我们将尽快安排配送给您。请联系客服进行咨询。)


- 产品按照订单的需求生产。但因为产品为手工制作，可能存在细微差异。


- 订单生效当天后，对手镯和戒指的尺码进行修改时将会产生额外的费用



[付款方法]


在国外网站付款时以美金结算。部分信用卡公司或银行针对境外消费可能会收取手续费。


因此我们事先告知您，信用卡公司最终要求的还款金额和您在我们网站结算的金额可能会有出入。


信用卡公司或银行追加的手续费同我们特兰卡(TrencadisM)无关。


有关境外消费手续费或汇率等相关问题，建议您直接向该信用卡公司或银行进行咨询。

 


[支付方式]


我们特兰卡(TrencadisM)通过Eximbay向全世界各个国家的消费者提供支付方式。


可使用的支付方式如下。


Visa

MasterCard

JCB

支付宝(Alipay)

银联(UnionPay) 


配送指南

  • [配送须知]


    - 境外配送由联邦快递(Fedex)向全世界进行配送。


    - 因受新冠肺炎疫情的影响，如果FedEx Economy暂停服务，物品将以Priority的方式邮寄。(购买金额超过610USD时免邮费) Economy 51USD (FedEx Economy暂停运营。) Priority 87USD


    -境外配送将在制作完成后二至七个工作日后送达，根据您所选择的地区，配送所需的时间会稍有不同。


    -总境外配送时间（15~20日）：制作时间（7~14日） + 境外快递配送时间 （2~7日）


    - 订购时填写的个人信息或地址信息等有遗漏或有错误而导致对产品进行重新配送时，配送费用由顾客承担。


    - 如果由于配送失误，与您所订购的不同的、其他产品错发给您时，请您先联系特兰卡(TrencadisM)客户服务中心(cn@trencadism.co.kr)进行登记。


    - 订单量过大或快递公司可能会导致配送滞延。 (配送发生滞延时会另行告知顾客。)



    [关税]


    - 购买商品金额中不包括进口关税。产品被运送至所在地交货处（DAP：Delivered At Place），根据居住地区的关税政策，在领取产品之前或之后必须支付进口关税。详细内容请咨询该地区海关。








换货/退货指南

[退货、更换须知]


- 由于都是定制的产品，因此并不提供单纯因买家一方改变心意所提出的取消订单或退换货。


- 如发现产品有明显的瑕疵，建议您在签收日起7日之内联系特兰卡(TrencadisM)客户服务中心(cn@trencadism.co.kr)提出更换申请。(配送费: 特兰卡(TrencadisM)承担)


- 申请更换或售后服务时，您须出具产品保证书和发票。



[售后服务须知]


保修期


- 18K金产品的保修期为购买日起两年，保修期内提供1次免费的抛光服务。(往返的配送费由顾客承担)


- 14K金产品的保修期为购买日起一年，保修期内提供1次免费的抛光服务。(往返的配送费由顾客承担)


- 925银产品的保修期为购买日期一年。(往返的配送费由顾客承担)


- 申请维修服务时须出具产品保证书，如您遗矢了产品保证书，您将无法享受免费服务。


- 维修后效果通常不能与全新产品一摸一样。修理过程中均可能存在一定损耗，凡经修理后的货品可能产生细微的痕迹、重量的损耗、形态的变化。

 


无偿售后服务须知


- 免费享受保修期(18K金为两年，14K金为一年, 925银为一年)内因明显瑕疵而产生的维修服务。


- 保修期(18K金为两年，14K金为一年, 925银为一年)内因可修复范围内的自然磨损而产生的维修费用免费。(往返的配送费由顾客承担)



有偿售后服务须知


- 由于顾客的疏忽而导致的损毁、附件遗失等而产生的原料和制作费用(如宝石类、锁扣等)另计。(往返的配送费由顾客承担)



无法享受售后服务的条件如下


- 因设计本身所限；


- 由于顾客的疏忽而造成的无法修复的损坏；


- 超过官方建议的售后服务次数及可能存在品质低下问题时；


- 在其他公司先接受了售后服务时(特兰卡(TrencadisM)对此不予负责。) ；


- 非特兰卡(TrencadisM)正品；


- 客户服务中心未接到申请或使用其他快递公司私自进行退货时将拒收并退还给您。



[售后服务]

特兰卡(TrencadisM)客户服务中心 cn@trencadism.co.kr


退款指南

[退款]


- 由于都是定制的产品，因此并不提供单纯因买家一方改变心意所提出的取消订单或退换货。


- 申请退款时，您须出具产品保证书和发票。


- 如发现产品有明显的瑕疵，建议您在签收日起7日之内联系特兰卡(TrencadisM)客户服务中心(cn@trencadism.co.kr)提出退款申请。(配送费: 特兰卡(TrencadisM)承担)


- 因不良进行的返货商品，官网将在收到商品确认不良后处理退款


- 注：信用卡退款会因各银行的结算日不同，退款金额有时会显示在次月    




WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close